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公共服務質量提升工作·局長訪談

　　【編者按】公共服務關乎民生、連接民心。為進一步提升公共服務質量，增強人民群眾對公共服務的獲得感、滿意度，竹山縣聚焦公共服務領域短板弱項和人民群眾急難愁盼問題，在全縣實施“公共服務質量提升攻堅計劃”，采取更多惠民生、暖民心舉措，全面提高公共服務水平。即日起，竹山縣融媒體中心特開設《提升公共服務質量·局長訪談》專欄，由各成員單位負責人圍繞提升公共服務質量談思路、談舉措。

本期專訪

縣市場監管局

黨組書記、局長劉啟富

　　今年以來，縣市場監管局認真落實省、市、縣關于公共服務發展的決策部署和工作要求，聚焦我縣公共服務領域短板和人民群眾反映突出的問題，建標準、優環境、強管理、補短板，全面、快速提升公共服務質量和效能，進一步提高人民群眾對公共服務的獲得感。

公共服務質量主要包括哪些領域？縣市場監管局在公共服務質量方面主要有哪些職責？

公共服務質量主要包括公共教育、公共就業、醫療服務、社會保障、公共事業、生態環境、公共交通、公共安全、公共文化、公共體育、養老服務、政務服務12個領域。縣市場監管局主要有兩方面職責：一是履行縣質量強縣工作委員會辦公室職責。發揮牽頭抓總作用，統籌協調解決堵點難點問題，確保各項措施落地落實，確保公共服務質量提升見成效；二是負責公共安全服務質量涉及的食品安全和藥品安全。

縣市場監管局在公共服務質量提升方面采取了哪些措施、效果如何？

一是強化統籌謀劃、著力推進全縣公共服務質量攻堅行動。為進一步提升我縣公共服務質量和效能，縣市場監管局作為牽頭單位，協調各單位加快統籌謀劃步伐，明確工作方向和工作重點，制定有力措施，分類分批分期優先解決一批群眾滿意度普遍不高、社會反響普遍不好、實際操作有上升空間的群眾服務事項，使人民群眾對公共服務質量滿意度進一步提升。

二是聚焦群眾需求，扎實開展食品藥品安全公共服務質量提升行動。聚焦重點領域、重點主體，持續開展食品藥品安全領域專項整治，嚴厲打擊食品藥品領域各類違法違規行為，嚴防、嚴管、嚴控各類食品藥品安全風險，截至10月底，共查處涉及食品案件352件，藥品違法案件126件，以強有力的手段保障人民群眾身體健康和生命安全。

三是強化宣傳引導，營造人人共建共治宣傳氛圍。圍繞公共服務12個領域，制作“竹山縣公共服務質量應知應會知識”宣傳折頁7萬余份并分發到各單位及社區。開展公共服務質量自測問卷調查，填寫調查問卷9100余份，實現全縣在職干部自我監測全覆蓋。通過在今日竹山網開設“提升公共服務質量共同締造幸福竹山”專欄、在融媒體中心播放“公共服務質量”公益廣告、在微信公眾號推送“應知應會手冊電子版”、校園宣傳、創文入戶包保、干部下沉社區掃樓等方式，持續擴大宣傳范圍，提高群眾知曉率和滿意度。

下階段，縣市場監管局如何進一步提高公共服務質量群眾滿意度？

一是進一步提高政治站位，充分認識到做好公共服務質量提升工作的極端重要性，統籌協調做好部門牽頭抓總工作。對照本部門職能職責，對照全省監測指標，對照本部門存在的短板弱項，進一步明確任務，健全工作機制，強化推進措施，確保履責到位，嚴肅認真履行好牽頭職責。

二是擴大宣傳影響力，多點發力，以確保公共服務質量提升工作宣傳到位，引導人民群眾廣泛參與，營造全民參與的宣傳氛圍。

三是做好食品藥品安全公共服務提升工作。嚴格落實“四個最嚴”要求，強化食品藥品安全監管，組織開展各類食品藥品專項整治行動，深挖案件線索，嚴懲違法行為，形成有力震懾，確保群眾“舌尖上的安全”，不斷提升廣大人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。