荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 秦洪濤 馬婷婷）無需攜帶醫?？?，不用在窗口排隊，只需通過手機操作，就能隨時隨地完成出院費用的結算........為進一步做好便民惠民服務，切實提升患者的就醫體驗，9月26日，十堰市人民醫院積極優化服務流程，推出自費、醫保、共濟、親情賬號等全覆蓋式患者手機端辦理出院結算服務模式，實現住院患者“零跑腿、動動手指”就能完成出院結算手續的辦理，真正把結算窗口“搬進”手機里。這是十堰市人民醫院繼自助設備、床旁、病區結算后，再次在住院結算模式上取得的重要突破，也是全市首家集收費窗口、自助設備端、病區護理站、移動手機端 “一體化”出院結算模式的醫院。
手機端辦理出院結算。通訊員 供圖
動動手指，3分鐘完成出院自助結算
9月20日，市民張女士（化姓）因幾天前身體不適在十堰市人民醫院消化內科辦理了住院，經過治療，達到了出院的條件。當張女士前往護士站辦理出院手續時，被告知十堰市人民醫院推出了全新的手機端辦理出院自助結算模式，其可以在手機上完成自助結算。“輸入住院號、姓名......”在護士的指引下，張女士輸入相關信息后，手機頁面隨即顯示出住院總費用、押金繳納情況以及還應繳納的費用。在核對相關信息準確無誤后，張女士點擊了支付按鈕，并完成了支付。從9點30分開始操作到9點37分結算完成，全程不到7分鐘，張女士就完成了出院結算，其也成為首位享受到手機端自助結算帶來便利的患者。
手機端辦理出院結算。通訊員 供圖
據十堰市人民醫院財務部主任程冬介紹，以前的住院患者出院時要前往醫院出院結算窗口排隊，在線下完成住院費用的結算，既耗時間又費精力。一直以來，為了讓患者享受到便捷、高效的醫療服務，十堰市人民醫院致力于患者入院辦理、出院結算等自助模式的研究與開發，并于十年前開通自助繳費機結算，2022年2月又推出“床旁結算”，并于當年7月，率先在全市推出“病區一站式結算”，實現讓患者“少跑腿”，而此次開通的移動手機端結算模式，更是讓患者“零跑腿”、“動動手指”打開手機，就能實現住院費用的核對、結算和支付等功能，分分鐘就能辦理好出院結算，再次大大提升了患者的就醫體驗。
關注“一老一小”，親情賬戶可遠程支付
老年人不習慣使用智能手機或者手機操作不熟練，通過手機付款、使用電子醫?？ǜ请y上加難，兒童沒有手機，導致長期以來這些就醫報銷頻次高的參保人群無法享受更便利的電子醫保服務。如今，手機端結算模式的推出為“一老一小”就醫帶來了極大的便利。
在9月20日同一天辦理出院的還有小鵬（化名）。今年5歲的小鵬，從小體弱多病，一到換季就頻繁感冒、發燒，每次生病后都必須入院治療才能好轉。因父親長年在外地工作，而母親平時工作也比較繁忙，日常的生活以及入院照顧基本上都是由爺爺、奶奶負責。因為老兩口都不太會用手機付款，密碼也老是記不住，因此兩人每次只能老老實實排隊付錢結算，有時人多的時候，出院結算要花上一個小時。幾天前，氣溫驟降，小鵬“不出意外”的又生病住院了。經過幾天的治療，小鵬的咳嗽癥狀也好轉，可以順利出院了。
當天，小鵬的爺爺來到護理站辦理出院結算手續時，卻發現小鵬的醫?？ǚ偶依锿泿Я?。考慮到回家一來一回又要耽誤一兩個小時，就打算改天再來專程來醫院辦理出院結算。護士站的護士了解情況后，告知小鵬的爺爺，十堰市人民醫院醫院開通了手機端出院結算，并且上線了“親情付”業務，父母不僅可以操作手機幫子女完成出院結算，而且子女的結算還可以使用父母醫保賬戶里的余額。
在工作人員的遠程指導下，小鵬的爸爸通過十堰市人民醫院微信小程序，輸入小鵬的住院號、姓名后，選擇了“親情醫保”，然后根據提示一步步完成了驗證以及賬戶代付，從而順利完成了出院結算。
“這就完成了？”看著點點手機就能完成出院結算，小鵬爺爺滿臉露出不可思議的表情。
“出院結算服務的升級，提升了醫院的服務效率，也改善了患者的就醫體驗。”程冬介紹，在實際就醫過程中，85%-90%的都是醫保報銷患者，而頻繁住院的很多老人或者兒童因為缺乏智能設備或使用能力，往往被卡在最后的付費結算環節，從而導致他們無法享受互聯網技術帶來的便捷服務。為了使患者就醫更快捷、高效，無論是醫保部門，還是醫院方面都在積極努力推進移動支付，目前推出的手機移動端出院結算，并逐步上線了“親情付”家庭共濟功能，患者只需通過手機，就能享受家庭親情賬戶與共濟的授權使用。“現在通過親情支付，由他們的親屬來代為完成支付這個動作，最直接的就是減少了他們在院內的排隊等候時間。”
患者結算全覆蓋 提升就醫新體驗
“以前出院結算時，萬一忘帶資料或者對于某一項費用有疑問時，還得上下樓跑，現在可以在手機上自助辦理了，除了方便外，操作也很簡單，患者只需每一步按照提示來操作就可以。”程冬說，此次移動手機端結算模式真正實現了患者人群全覆蓋，無論是自費、工傷、救助、優撫，還是職工醫保、城鄉居民醫保等等都能使用手機端支付。當參加醫保的患者出院通過手機端結算時，若醫保報銷完成后，還需補繳費用，可通過微信補齊差額；若結算過程中如有多余款項，系統會將多余款項退回至患者的賬戶中。
“出院患者手機端結算把繳費窗口“搬進”了手機里，既優化了結算流程，又提高了結算的準確性，真正做到讓數據多跑路、讓患者省時、省力、更省心。”十堰市人民醫院黨委書記昝琨介紹，此次研發的過程中，十堰市醫保部門給予很大的幫助和支持，使得很快實現了技術上的突破。從窗口結算到病區結算，再到現在的手機結算，十堰市人民醫院一直要做的就是精益求精，讓服務更貼心、更便民。“當然“手機結算”只是不斷改善醫療服務，提升群眾就醫體驗的一個縮影，十堰市人民醫院也將把這種以“便民利民”為前提的創新之舉復刻、延展到更多醫療場景之中，讓每一位走進十堰市人民醫院的“家人”，都能放心而來，滿意而歸。”
十堰市醫保局黨組成員、副局長王俊介紹，醫保移動支付住院結算功能上線，是我市醫療保障服務的一次重要升級，更是深化醫改，三醫協同，提升群眾就醫體驗的關鍵一步。前期，十堰市醫保局配合部分醫療機構上線了門診移動支付，減少了門診患者診間往返跑路、排隊、繳費問題，而這次住院移動支付結算功能在十堰市人民醫院率先上線，又解決了出院結算排隊難題，這些做法為全市各級醫療機構提升服務做出了示范。下一步，十堰市醫保局將加大工作力度，推動更多醫療機構上線醫保移動支付服務。
通過信息化系統改進出入院流程，為“慢動作”按下“快進鍵”，切實提升患者就醫體驗，這是十堰市人民醫院踐行“人民醫院為人民”的服務宗旨，也是落實“以人民健康為中心”的具體舉措，充分體現了十堰市人民醫院在提升醫療服務質量、改善患者就醫體驗方面的決心和實力。目前，隨著出院患者手機端結算功能的推出，十堰市人民醫院出院結算體系已經初具規模，并形成了集收費窗口、自助設備端、病區護理站、移動手機端為一體的出院結算模式。
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