秦楚網(wǎng)-十堰頭條訊記者 秦洪濤 特約記者 馬婷婷 報(bào)道:患者到醫(yī)院就醫(yī),場(chǎng)地環(huán)境往往是體驗(yàn)醫(yī)院的第一印象,而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境既是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ),又為便捷高效的診療服務(wù)提供支撐。為提升患者就醫(yī)體驗(yàn),十堰市人民醫(yī)院不斷優(yōu)化空間布局、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施配置,努力為患者打造順暢便捷、溫馨舒適的“友好型”就醫(yī)環(huán)境。
近日,患有多種老年疾病的葉奶奶步履蹣跚地走進(jìn)十堰市人民醫(yī)院門(mén)診大廳。
看到葉奶奶身邊沒(méi)有家人陪伴,不斷穿梭在大廳,穿著紅馬甲的志愿者立刻走上前來(lái)詢(xún)問(wèn)。“奶奶,您一人來(lái)看病嗎?你掛哪個(gè)科啊?”“是的啊,我預(yù)約的是老年科,過(guò)來(lái)復(fù)查,順便拿藥。”
了解到葉奶奶的需求,志愿者迅速?gòu)囊慌酝苼?lái)了一個(gè)輪椅讓老人坐下,推著葉奶奶來(lái)到老年人優(yōu)先窗口掛號(hào),然后又推著老人來(lái)到了老年科門(mén)診就診。
“從走進(jìn)醫(yī)院大門(mén)到看完病、取完藥,總共還不到半個(gè)小時(shí),現(xiàn)在就醫(yī)可真方便啊。”葉奶奶感慨道。
為行動(dòng)不便的患者提供陪檢陪送服務(wù),只是建立友好就醫(yī)環(huán)境、“方便患者”的一個(gè)縮影。就醫(yī)過(guò)程涉及很多方面,十堰市人民醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)全程中,不斷著眼細(xì)節(jié),在就醫(yī)環(huán)境等方面開(kāi)展了多項(xiàng)工作:根據(jù)老年人、行動(dòng)不便群體的特殊需求,設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙停車(chē)位,配備無(wú)障礙通道及設(shè)施;在門(mén)診大廳配備輪椅、平車(chē)、雨傘、一次性水杯、行李寄存、針線盒、老花鏡、失物招領(lǐng)等一系列便民設(shè)施。尤其是產(chǎn)科門(mén)診開(kāi)設(shè)孕婦學(xué)校,定期進(jìn)行講座以及兒科門(mén)診設(shè)立的專(zhuān)門(mén)的作業(yè)區(qū)和母嬰室,一系列暖心的舉措也處處彰顯了“以患者為中心”的服務(wù)理念,大大增強(qiáng)了患者就醫(yī)的滿(mǎn)意度、獲得感和信任度。
近年來(lái),十堰市人民醫(yī)院堅(jiān)持以老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等不同群體患者需求為導(dǎo)向,從細(xì)節(jié)出發(fā)、從便利入手、從延伸著力,多項(xiàng)更為“友好”的就醫(yī)環(huán)境、就診設(shè)施的舒適化布局和人性化設(shè)計(jì)、便捷的就醫(yī)流程也陸續(xù)與患者見(jiàn)面,極大地改善了患者全過(guò)程就醫(yī)感受,大大提升了就醫(yī)體驗(yàn),為患者打造了便捷、順暢、安全的全流程就醫(yī)服務(wù),為提升不同群體的就醫(yī)幸福感開(kāi)具了最優(yōu)處方。
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