在十堰市人民醫(yī)院健康體檢中心，有這樣一群人：他們?nèi)諒?fù)一日堅守在平凡的崗位上，用專業(yè)與溫情守護著每一位體檢者的健康。從清晨的第一縷陽光到日暮的最后一盞燈，他們以細(xì)致入微的服務(wù)、精益求精的態(tài)度，詮釋著“健康守護者”的使命，讓“人醫(yī)溫度”在點滴細(xì)節(jié)中傳遞。
“體檢無小事，讓每個人感覺被重視、流程順暢，就是我們該做好的事。”這是該中心主任劉翔常掛在嘴邊的話。每天清晨，當(dāng)?shù)谝慌w檢者到來時，劉翔總會準(zhǔn)時出現(xiàn)在大廳，自然地融入導(dǎo)檢隊伍中——為老人指引方向、為焦急的體檢者耐心解答、為行動不便者推一把輪椅。這一堅持，就是十年。
今年初，劉翔因肺炎需要輸液治療，卻堅持在辦公室一邊輸液一邊處理工作。“大家都在忙，我盯著點流程，心里踏實。”他輕描淡寫的背后，是對崗位的執(zhí)著。面對聽力不佳的老人，他放慢語速反復(fù)講解；看到雨天地面濕滑，他主動遞上紙巾提醒防滑……這些細(xì)微之處的用心，讓“體檢無小事”的理念深植科室每個人心中。在他的帶動下，主動關(guān)注體檢者需求成了團隊的默契，服務(wù)流程里藏著越來越多的“小心思”。
劉翔（左一）總是熱情解答每一位體檢者的咨詢。
“體檢不僅是檢查身體，更是守護健康的第一道關(guān)口。”主檢醫(yī)師張少君常說。她的工作桌上總放著厚厚的體檢報告，每一份都凝聚著對細(xì)節(jié)的苛求——為體檢者定制個性化方案時，她會結(jié)合既往病史反復(fù)斟酌；體檢中遇到突發(fā)狀況，她總能迅速響應(yīng)。
一次，一位前來體檢的青年女性突發(fā)低血糖暈厥，面色蒼白、大汗淋漓。張少君第一時間判斷病情，監(jiān)測脈搏、血壓，協(xié)助飲用糖水、平復(fù)情緒，直至體檢者情況穩(wěn)定。除了日常診療，她還定期走進體檢單位，開展體檢結(jié)果專題匯報和健康講座，將健康知識送到群眾身邊，更積極參與各類公益活動，讓專業(yè)服務(wù)延伸到更遠(yuǎn)的地方。
張少君認(rèn)真為體檢者定制個性化方案。
“姑娘，今天真是多虧了你，你懷著孕還幫著我們跑前跑后的，真的太感謝了！”2022年初的一個上午，聾啞人萬先生的家屬緊緊握住護士俞聰聰?shù)氖郑B聲道謝。當(dāng)天，俞聰聰發(fā)現(xiàn)前來體檢的萬先生是聾啞人，立刻拿出紙筆寫字溝通，順利幫他辦好手續(xù)。看著老人獨自前來，當(dāng)時懷有身孕的她放心不下，交接完工作后便全程引導(dǎo)萬先生完成各項檢查。
體檢結(jié)束后，俞聰聰沒有離開，而是通過紙筆反復(fù)確認(rèn)老人是否還有其他需求。得知萬先生需要掛號買藥，她又一路陪同；擔(dān)心家屬找不到人，她主動聯(lián)系對方告知具體位置。從溝通到引導(dǎo)，從掛號到等候，俞聰聰用耐心與細(xì)心，讓聽障老人感受到了無障礙的溫暖服務(wù)。這份“仁德為懷”的初心，正是體檢中心服務(wù)精神的生動縮影。
俞聰聰（左一）用規(guī)范周到的服務(wù)展示“人醫(yī)溫度”。
沒有驚天動地的壯舉，只有十年如一日的堅持；沒有豪言壯語的承諾，只有默默無聞的付出。一個個暖心故事的背后，是十堰市人民醫(yī)院健康體檢中心多年來的積淀與成長。
這里的醫(yī)護人員，用專業(yè)與溫情在平凡崗位上書寫不凡，讓“人民醫(yī)院為人民”的宗旨化作實實在在的行動。未來，他們將繼續(xù)以創(chuàng)新為翼、以服務(wù)為本，以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，為萬千家庭的健康夢想保駕護航。（記者 吳楠）
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